Projektbeschreibung
Experimentelle Analyse ob eine Entschuldigung durch verschiedene Facetten (z.B. Empathie, Intensität, Zeitpunkt der Entschuldigung) beschrieben werden kann und diese eigenständig dazu beitragen, die Zufriedenheit des Kunden mit der Beschwerdebehandlung zu erklären.
Bisher bereits publiziert in:
Roschk, H.; Kaiser, S. (2012): "Apologizing after a Service Failure: It does not matter what you say but how you say it", in 41st Proceedings of the 2012 EMAC Conference, forthcoming.
Angaben zum Forschungsprojekt
| Beginn des Projekts: | 2010 |
|---|---|
| Ende des Projekts: | 2012 |
| Projektstatus: | abgeschlossen |
| Projektleitung: | Roschk, Dr. Holger |
| Beteiligte Personen: | Kaiser, Susanne |
| Lehrstuhl/Institution: |
|
| Finanzierung des Projekts: | Aus Lehrstuhletat (intern) |
| Projekttyp: | Grundlagenforschung |
| Projekt-ID: | 1776 |
Publikationen
Liste der Veröffentlichungen auf dem Publikationserver KU.edoc der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt-
Roschk, Holger
; Kaiser, Susanne:
Apologizing after a Service Failure: It does not matter what you say but how you say it.
In: Proceedings of the 41st European Marketing Academy (EMAC) Conference, Lisbon, Portugal, May 22 - 25, 2012. - Lissabon, 2012
(Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
Eingestellt am: 28. Sep 2012 08:45
Letzte Änderung: 20. Jul 2023 03:35
URL zu dieser Anzeige: https://fordoc.ku.de/id/eprint/1776/
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