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Forschungsprojekt ::
Situationsbedingte Einflussfaktoren bei der Beschwerdebehandlung

Projektbeschreibung

Empirische Analyse, wie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp sowie die Kundenmerkmale Alter und Geschlecht die positive Beziehung zwischen der Fairnesswahrnehmung (z.B. wurde das Ergebnis der Beschwerdebehandlung als fair empfunden?) auf die Zufriedenheit mit der Beschwerdebehandlung moderieren.

Publiziert als:
Roschk, H. (2011): Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung - Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen, Wiesbaden.

Angaben zum Forschungsprojekt

Beginn des Projekts:2008
Projektstatus:abgeschlossen
Projektleitung:Roschk, Dr. Holger
Lehrstuhl/Institution:
Finanzierung des Projekts:Aus Lehrstuhletat (intern)
Projekttyp:Grundlagenforschung
Projekt-ID:1770

Publikationen

Liste der Veröffentlichungen auf dem Publikationserver KU.edoc der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
Eingestellt am: 28. Sep 2012 09:13
Letzte Änderung: 28. Sep 2012 09:13
URL zu dieser Anzeige: http://fordoc.ku-eichstaett.de/1770/