Forschungsprojekt ::

Strategisches Customer Relationship Management (CRM)

Projektbeschreibung

Auf die Forschungslücke - einer strategischen Sichtweise auf das CRM - wurde seit Jahren in der Literatur hingewiesen, jedoch konnte diese Lücke bis heute nicht geschlossen werden. Darum soll mit Hilfe des strategischen CRM (sCRM) in Koordination und Kooperation mit dem analytischen und operativen CRM ein gesamtheitliches CRM-Bild entwickelt werden. Grundlage hierzu bildet das strategische Management, auf dessen Basis ein sCRM-Referenzprozess entwickelt werden soll.